Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : Septembre 2025

Bienvenue sur Alexander Casino. En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de créer un compte ou de jouer sur notre plateforme.

1. Informations Générales

Alexander Casino est exploité par une société détentrice d'une licence de jeu valide émise par les autorités de Curaçao. Nos services sont fournis conformément aux lois et réglementations applicables.

2. Acceptation des Conditions

En utilisant nos services, vous confirmez que :

• Vous avez lu, compris et accepté ces conditions d'utilisation
• Vous êtes âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge légal de majorité dans votre juridiction
• Vous avez le droit légal de participer aux jeux d'argent dans votre pays de résidence
• Toutes les informations que vous fournissez sont exactes et véridiques
• Vous utiliserez le site de manière responsable et conformément à ces conditions

3. Éligibilité et Restrictions

Conditions d'Éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez :

Pays et Territoires Restreints

Nos services ne sont pas disponibles pour les résidents des pays suivants :

4. Création et Gestion de Compte

Création de Compte

1. Inscription - Remplissez le formulaire d'inscription avec des informations exactes et complètes
2. Vérification email - Confirmez votre adresse email via le lien reçu
3. Vérification d'identité - Fournissez les documents requis (KYC) dans les délais impartis
4. Activation - Votre compte sera activé après validation des informations

Responsabilités du Titulaire de Compte

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Signaler immédiatement tout accès non autorisé
• Mettre à jour vos informations personnelles en cas de changement
• N'utiliser qu'un seul compte par personne, adresse et foyer
• Ne pas partager ou vendre votre compte à des tiers

5. Dépôts et Retraits

Conditions de Dépôt

Conditions de Retrait

• Vérification d'identité complète (KYC) obligatoire
• Utilisation de la même méthode que pour le dépôt (sauf exception)
• Respect des conditions de mise pour les bonus
• Délai de traitement : 24-72 heures après approbation
• Un seul retrait en cours autorisé par défaut

6. Bonus et Promotions

Conditions Générales des Bonus

Tous les bonus sont soumis aux conditions suivantes :

Abus de Bonus

Les pratiques suivantes sont considérées comme des abus et peuvent entraîner la confiscation des bonus et gains :

• Création de comptes multiples pour réclamer des bonus
• Stratégies de jeu visant à exploiter les bonus
• Utilisation de logiciels ou systèmes automatisés
• Collusion avec d'autres joueurs
• Report de tours ou fonctions de bonus

7. Règles de Jeu

Conduite Acceptable

Vous vous engagez à :

• Jouer de manière équitable et sportive
• Respecter les autres joueurs et le personnel
• Ne pas utiliser de logiciels tiers ou de robots
• Signaler tout dysfonctionnement technique
• Respecter les limites de mise établies

Comportements Interdits

8. Dysfonctionnements et Erreurs

En cas de dysfonctionnement technique ou d'erreur dans un jeu :

• Tous les jeux et gains affectés peuvent être annulés
• Les mises seront remboursées sur votre compte
• Nous nous réservons le droit d'enquêter avant tout remboursement
• Les décisions de la direction sont finales
• Vous devez signaler immédiatement tout dysfonctionnement observé

9. Suspension et Fermeture de Compte

Suspension Temporaire

Nous pouvons suspendre votre compte temporairement dans les cas suivants :

• Vérification d'identité en cours
• Enquête sur des activités suspectes
• Non-respect des conditions d'utilisation
• Demande des autorités compétentes
• Problèmes techniques majeurs

Fermeture Définitive

Votre compte peut être fermé définitivement en cas de :

10. Protection des Données et Vie Privée

La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez ces pratiques de traitement des données.

11. Responsabilité et Limitation de Garantie

Limitation de Responsabilité

Alexander Casino limite sa responsabilité dans la mesure autorisée par la loi :

• Nous ne garantissons pas un service ininterrompu
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes
• Notre responsabilité est limitée au montant de vos dépôts
• Exclusion de responsabilité pour les cas de force majeure
• Aucune garantie sur les gains futurs

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Alexander Casino contre toute réclamation résultant de :

• Votre violation de ces conditions
• Votre utilisation illégale des services
• Violation de droits de tiers
• Vos activités frauduleuses

12. Résolution des Litiges

Processus de Réclamation

1. Contact initial - Contactez notre support client par email ou chat
2. Enquête interne - Nous examinerons votre réclamation dans les 48 heures
3. Réponse formelle - Réponse écrite dans un délai de 7 jours ouvrés
4. Escalade - Possibilité de saisir notre service des réclamations

Médiation et Arbitrage

En cas de litige non résolu :

• Recours possible à la médiation
• Arbitrage selon les règles de Curaçao
• Droit applicable : Lois de Curaçao
• Juridiction compétente : Tribunaux de Curaçao

13. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par :

• Email à votre adresse enregistrée
• Notification sur le site web
• Message lors de votre prochaine connexion

L'utilisation continue de nos services après modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

14. Dispositions Générales

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

Renonciation

Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Intégralité de l'Accord

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Alexander Casino.

15. Contact et Support

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :